为外国游客解纠纷 湖南凤凰古城工商获赞誉

       近日，76岁的英籍游客布伦勒连连竖起大拇指，赞许凤凰工商局处诉高效、服务到位。

　　向往着东方文化的布伦勒慕名到凤凰古城游玩，在购置景点门票后，发现门票规定上有“凡年满70岁即可享受免票进入景点”的优惠政策，当即与景点管理员进行交涉。在得不到满意的答复后，看到凤凰工商局消费提示牌的他拨打了12315投诉电话。

　　接到投诉后，凤凰工商局12315申诉举报中心及时调度指挥，下发处诉指令，辖区执法人员在10分钟内赶到现场调处。在了解情况后，执法人员认为，该门票的优惠政策仅对年龄有规定，对国籍并没有要求。而当事人已76岁，符合免票条件，应当享受优惠政策。同时，凤凰工商局的工作人员对景点管理工作人员进行了《消费者权益保护法》等相关规定的宣传，责令其予以退票。在工商局工作人员的调解下，布伦勒顺利拿到了退回的门票款。整个处诉过程不超过30分钟。

　　据悉，凤凰工商旅游市场监管系统引入了先进的GPS卫星定位系统、处诉分流系统，大大提升了基层12315处理消费纠纷的效率。