湖南凤凰古城工商助维权 消费者千里寄锦旗致谢

     7月2日，湘西州凤凰县工商局收到陈女士从浙江义乌寄送的一面绣着“公正执法 热心为民”的锦旗。“非常感谢凤凰县工商局的帮助，我对此十分满意”，消费者陈女士在电话连线中颇为激动。

　　今年5月30日，陈女士随团到凤凰旅游，在古城某店内遭遇“药托”，鼓吹中药“花心果”的神奇功效。求医心切的陈女士不禁心动，购买了“花心果”1090克，花费8000余元。返回浙江后，陈女士通过上网、到中医院咨询等方式了解“花心果”的具体功效，却被告知此药都是保健品，但没有宣称的神奇功效。自认被骗的陈女士立即致信凤凰县各相关部门进行投诉。

　　接到投诉信后，凤凰工商局立即与陈女士取得联系，并迅速找到经营人了解详细情况。经过工商干部的宣传、教育，老板侯某承认了夸大药品功效进行宣传的事实，并将购货款8000元退还给陈女士。

　　近年来，凤凰县工商局不断强化消费维权系统建设，及时解决投诉举报，妥善化解矛盾纠纷，通过高效办理消费者投诉，维护了凤凰旅游城市的文明形象。2013年上半年，该局共受理消费投诉65起、咨询服务28件，为消费者挽回经济损失130600元，群众满意度达100%。32名消费者来信来电致谢。