2012年春运火车票预订攻略及退票须知

    【电话订票】  昨天拨通了，座机比手机接通率高

    订票电话：95105105/96020088

    开放时间：每日8:00-23:00，预订期最远日湖南12点开放

    预订期：4－12天（含当天）

    草根智慧  网友“IT飞鸽”用“2台电脑、一个电话同时订票”，最终订票成功。网友“阿弥陀笨”订票成功后，还不忘微博上晒自己的技巧，他称用座机比用手机接通率更高，网通和铁通接通率高；其次，电话拨通后系统繁忙先别挂电话，接着拨，直到成功。他表示自己用家里的座机来回循环拨了六遍最终成功，因为座机比手机信号稳定。还有网友表示，8:00订票提前两分钟打进电话最好。

    长沙会议网提醒  昨日下午五六点，我们两次拨打广铁两路电话订票热线95105105和96020088，电话都很畅通。今年春运，广铁将春运电话订票线路扩至2万门，同时订票范围进一步扩大，从2011年春运的26个车站增加到66个。

    由于电话订票是按语音提示操作，在语音信息播放三遍以后，电话会直接挂断，所以想通过电话订票的旅客，在打电话之前最好先确定自己要订哪一天哪个时段的票，如果该时段的票没有，最好提前想好一个备用时段的车票，这样可以节省重拨电话的时间。

    另外，今年铁路电话和网络订票实行错峰预订，即对预售期最远的那天车票投放实行错峰，湖南区域预售期最远那天的车票，是12点才开始预订。比如，如果你今天订15日的票，记得12点整再开始订，因为广铁错峰售票，湖南是12点才开始放票（详见本报2011年12月29日A7版相关报道）。

    【网络订票】 昨天比较堵，不行可试其他办法

    预售期：12天（含当天）

    预售期最远日：12点才接受订票

    其余预售时间按网站服务时间订票

    草根智慧  昨日，网友“莎茹拉818”在微博上分享了自己的订票经验，她称“网络订票人数众多时常遭遇卡壳，可以两手并用一边不断刷网一边尝试电话订票，我就是在网络不争气和电话忙碌的狭小缝隙下拨打进去的”。

    长沙会议网提醒  铁路售票网站只有一个，即www.12306.cn。

    昨天下午，我们登录铁道部客户服务中心网站（www.12306.cn）购票系统，但尝试了一个小时，始终没能成功。由于网络购票刚推出，系统还不是很稳定，如果家里网速慢的话，建议找一个网速快一点的地方，比如网吧。据《都市快报》报道，网络订票网速在2M以上就可以。

    此外，“多刷几次屏或隔几个小时再上网查询”是个很好的办法。广铁相关人士介绍，由于很多人下订单后，没能在规定的时间内支付，系统会自动将车票放回售票平台，另外也可能碰上一些退订票的情况。由于广铁错峰售票，湖南境内网络订票预售期最远那天车票也是12点才开始起订。

    另据新华社，元月2日，铁路部门共发售车票603.7万张。当天旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5％。铁路部门表示，网络购票遇不便可选其他方式。

    【窗口售票】 窗口买票不要犹豫

    火车站窗口：24小时都售票

    草根智慧  窗口购票是最传统的方式。由于今年电话和网络预售期最长是12天，比窗口要多2天，尽管窗口排队买到票的几率小了一些，但仍有可能买到票。在订票几率变小的情况下，买票讲究“快、狠、准”，不能犹豫。网友“向着逆光的方向奔跑”在微博上写道：昨日下午去买火车票，买的时候，有个有座的，可是不能买学生票，为了省几十块我犹豫了，去另外一个代售点，谁知，最后连站票都没了。

    长沙会议网提醒  代售点窗口买票有个小技巧，如果想买车票已售完，可以跟代售点的老板套一下近乎，让其帮你留意一下售票平台上在某个时刻会不会有票出来，如果有就让其立即将票替你买下。如果运气好，碰到旅客退票，或是电话订票没在规定时间内取票，或是网络订票没支付成功，那就能幸运地买到车票。

    为了回家，转车也是一个不错的选择。对长途旅客而言，如果通过各种途径都没能买到火车票，可以买一张方便中转的火车票，然后再中转另一趟回家的列车。

    [其他提醒]

    网络购票退票须知

    广铁介绍，在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《旅客列车互联网售票暂行办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。

    旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。