州工商局深入凤凰景区一线服务“黄金周”

     10月2日，州工商局党组书记、局长周斌带领办公室、12315指挥中心及凤凰县工商局负责人一道深入凤凰县旅游景区、12315指挥调度中心，了解“黄金周”旅游消费及投诉情况，并看望慰问假日期间仍然坚持在一线工作的工商工作人员。

　　“凤凰县工商行政管理局热忱欢迎您来旅游观光，当您的合法权益受到侵害时，请现场投诉或拨打12315投诉电话。”周斌局长来到古城工商12315消费维权咨询投诉台前，与沱江工商所工作人员申丹丽、田翠珠亲切交谈，仔细询问了解“黄金周”游客咨询投诉情况，认真查看投诉咨询记录……“一定要耐心解答消费者咨询、疑问，及时办理好申、投诉案件，切实维护消费者的合法权益。” 周局长叮嘱她们努力为县域旅游经济发展保驾护航。

　　“ 黄金周期间，凤凰县委县政府将“凤凰县旅游投诉指挥中心”设在县工商局12315申诉举报中心，统一调度指挥全县旅游投诉调解工作。为方便游客“黄金周”凤凰旅游咨询、投诉，提高消费维权效率，更好地保护消费者权益，凤凰县工商局勇挑重担，以工商旅游市场监管系统为平台，在古城城区、乡村游等主要景点设置了12个附有温馨提示的12315咨询服务点，并加强与旅游、物价等部门联合执法，使来自各地的游客放心旅游，有着家一般的感觉。”周斌局长在凤凰县工商局12315指挥中心看望坚守一线的工商工作人员时，凤凰县工商局局长刘红兵信心满满的说。

　　“凤凰工商的位置十分特殊，工作的好坏，代表整个湘西，乃至湖南省工商部门和政府的形象，凤凰县工商局要继续探索完善旅游市场监管系统的日常运营体系，实现景区消费维权信息化、科学化、高效化。要加强消费维权队伍建设，多听取消费者的声音，多收集维权重点领域突出的问题，切实提高工商部门服务消费者的水平，努力将12315打造成经济领域的“110”、化解矛盾的“接访点”、消费维权的“保护神”、工商形象的“展示窗”。周局长高屋建瓴、坦诚朴实的话语里充满着对大家殷切的希望。