欧阳旭指出：信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分，推行网上信访、依法逐级走访工作是中央的明确要求，是信访机制体制改革的重要举措，是维护正常信访秩序、减少越级上访的有效办法。

　　欧阳旭要求：要大力推动依法逐级走访，加大宣传培训力度，开展多种形式的宣传培训，推行《群众来访事项办理手册》，落实逐级走访相关规定，落实有权处理单位责任，及时处理群众信访事项，加强督促检查，落实责任追究，促进依法逐级走访工作顺利开展；要积极落实网上信访工作，加快综合平台建设，将信访网络联通到乡镇街道和州、县市直单位，落实专门人员，加强学习培训和应用力度，努力将网上信访打造成群众信访的主渠道；各级信访部门要进一步明确信访工作职能定位，切实做到依法行政和服务群众的有机统一，为维护群众合法权益，维护正常信访秩序，为实现全州信访形势根本好转，作出新的贡献。

　　省信访局相关负责人、北京北大软件有限公司工程师专门讲授了信访信息系统建设的背景、目标、理念、原则和内容，并演示了来信办理、来访办理、网上投诉办理及系统维护的工作流程。州信访局业务骨干讲授了依法逐级走访、信访事项复查复核、来信办理等信访业务工作。州信访局全体工作人员、州直单位网络管理员、各县市信访工作人员共300余人参加了培训。