“感谢工商局的同志和领导真心实意为我们百姓维权！”近日，一名从郴州赶来的罗女士手捧“秉公执法维民意、清正廉明颂公德”锦旗，来到凤凰县工商局12315申诉中心办公室，对该局全力维护游客合法权益表示感谢。

　　5月4日，郴州的罗女士在凤凰古城旅游时，路过某药店被药托“带笼子”购买了8560元的“天麻”，并免费加工成了粉末。事后，她在网上查询，发现买的天麻与天麻市场价格竟然相差10倍。于是返回店铺找老板理论，老板说天麻已成粉，不能退款。无奈之下，罗女士说要打12315电话投诉，老板同意私下协商并退还2200元钱，罗女士觉得自己是外地人，本着息事宁人的态度就答应了。回到家中，她越想越觉得这钱花的冤枉，于是在家人的支持下上网进行了投诉，请求帮助维权。

　　接诉后，凤凰县工商局高度重视，12315指挥中心和沱江工商所的执法人员立即与消费者、经营者进行沟通，详细核实购买天麻情况，并向经营者耐心讲解消费者权益保护法等相关法律法规，摆明利害关系。经多方调查核实后，责令该药店整改上述违法行为，退回投诉人全款，罗女士收到6360元汇款后对处理结果表示满意，并对工商部门雷厉风行的工作作风和认真负责的工作态度给予高度赞扬。